1.1 Spotless-Solutions.nl is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het gevolg is van aantoonbare nalatigheid, behoudens in geval van opzet of grove nalatigheid. Spotless-Solutions.nl is nimmer aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder gevolgschade, gederfde inkomsten of gemiste besparingen.
1.2 De aansprakelijkheid is te allen tijde beperkt tot maximaal het factuurbedrag van de betreffende dienst of het bedrag dat door de aansprakelijkheidsverzekering (indien van toepassing) wordt uitgekeerd.
1.3 Spotless-Solutions.nl is niet aansprakelijk voor reeds bestaande schade of gebreken die tijdens of na de behandeling zichtbaar worden. De staat van het voertuig wordt vooraf globaal beoordeeld; eventuele risico’s worden indien mogelijk besproken, maar niet alle gebreken zijn vooraf zichtbaar.
1.4 Bij oudere of slecht onderhouden lak kan tijdens reiniging of polijsten schade (zoals loslatende blanke lak) zichtbaar worden of ontstaan. Door opdrachtverstrekking verklaart de klant zich bewust van deze risico’s.
1.5 Er wordt gewerkt op basis van een inspanningsverplichting en niet op basis van een resultaatsverplichting. Spotless-Solutions.nl garandeert geen volledig herstel van lakdefecten of hardnekkige vlekken.
1.6 Klachten dienen zo spoedig mogelijk, bij voorkeur binnen 48 uur en uiterlijk binnen een redelijke termijn na ontdekking, schriftelijk te worden gemeld. Na deze termijn vervalt in beginsel het recht op reclamatie, tenzij de klant aantoont dat dit redelijkerwijs niet eerder mogelijk was.
2. Voorbereiding en Toegang
2.1 De klant dient het voertuig voorafgaand aan de afspraak volledig leeg te maken van persoonlijke bezittingen. Spotless-Solutions.nl is niet verantwoordelijk voor verlies of schade aan zaken die in het voertuig zijn achtergelaten.
2.2 Spotless-Solutions.nl behoudt zich het recht voor om opdrachten te weigeren bij onveilige of onhygiënische situaties.
3. Extreem Vervuilde Voertuigen
3.1 Indien het voertuig extreem vervuild is (bijv. modder, dierenharen, rooklucht, braaksel), dient dit van tevoren gemeld te worden.
3.2 Indien dit niet gemeld is en ter plekke extra werk vereist is, behoudt Spotless-Solutions.nl het recht om extra kosten in rekening te brengen of de afspraak te annuleren.
4. Overmacht en Weersomstandigheden
4.1 Spotless-Solutions.nl is niet gehouden tot het nakomen van verplichtingen bij overmacht, waaronder extreme weersomstandigheden, technische storingen of onvoorziene omstandigheden. In dergelijke gevallen kan de afspraak in overleg kosteloos worden verplaatst.
5. Afspraken en Annuleringen
5.1 Annuleringen of verzoeken tot verplaatsing dienen schriftelijk te worden doorgegeven. De volgende percentages worden beschouwd als redelijke vergoeding voor gereserveerde tijd en misgelopen inkomsten:
Annulering 48 tot 24 uur voor aanvang: 50% van de servicekosten verschuldigd.
Annulering binnen 24 uur voor aanvang: 75% van de servicekosten verschuldigd.
5.2 No-showbeleid: Indien de afspraak niet kan plaatsvinden door omstandigheden die aan de klant zijn toe te rekenen (bijv. klant niet aanwezig of voertuig niet toegankelijk), is de klant 100% van de totale servicekosten verschuldigd.
6. Betaling en Verzuim
6.1 Tenzij anders overeengekomen, dient betaling direct na afloop van de werkzaamheden te geschieden via een online betaalverzoek of contant.
6.2 Facturen op aanvraag dienen binnen 14 dagen na factuurdatum te worden voldaan. Bij overschrijding van deze termijn is de klant van rechtswege in verzuim. Alle gerechtelijke en buitengerechtelijke incassokosten komen voor rekening van de klant conform de wettelijke regeling.
7. Gebruik van Reinigingsmiddelen
7.1 Spotless-Solutions.nl werkt uitsluitend met professionele producten. Wij zijn niet aansprakelijk voor onvoorziene reacties van materialen (zoals verkleuring van interieur of plastics) ondanks zorgvuldig gebruik van deze middelen.
7.2 Allergieën of gevoeligheden voor bepaalde middelen dienen vooraf gemeld te worden.
8. Foto’s, Privacy en AVG
8.1 Bewijsvoering: Voor en na de behandeling worden foto’s gemaakt van het voertuig als intern bewijs en ter onderbouwing bij eventuele klachten of geschillen. Deze gegevens worden niet langer bewaard dan noodzakelijk.
8.2 Marketing: Foto’s kunnen worden gebruikt voor marketingdoeleinden, waarbij privacygevoelige gegevens (zoals kentekens) onherkenbaar worden gemaakt. De klant heeft het recht vooraf bezwaar te maken tegen dit gebruik.
9. Sleuteloverdracht
9.1 Spotless-Solutions.nl zal zorgvuldig omgaan met sleutels die op een afgesproken plek worden achtergelaten, maar is niet aansprakelijk voor diefstal of verlies tenzij sprake is van aantoonbare nalatigheid.
10. Abonnementen en Tarieven
10.1 Periodieke behandelingen zijn maandelijks opzegbaar met een opzegtermijn van 1 maand.
10.2 Tariefwijzigingen worden tijdig gecommuniceerd en gelden niet met terugwerkende kracht voor reeds geboekte afspraken. Voorwaarden onderhevig aan verandering: Spotless-Solutions.nl behoudt zich het recht voor om deze algemene voorwaarden te wijzigen. De versie die beschikbaar was op het moment van opdrachtverstrekking is leidend.
